Apa Itu eCommerce Omni-Channel?

Tak bisa dipungkiri, eCommerce telah menjadi bagian esensiil dalam kehidupan sehari-hari. Dari yang dulu hanya dipergunakan untuk membeli produk-produk kebutuhan tersier, kini banyak orang yang bergantung pada platform eCommerce untuk memenuhi kebetuhan sehari-harinya.

Terlepas dari kondisi pandemi COVID-19 yang menjadi salah satu pendorongnya, laporan McKinsey di tahun 2018 lalu telah memprediksi bahwa industri e-commerce di Indonesia akan mencapai nilai USD 40 miliar pada tahun 2022. Bahkan, rilis dari Kominfo menyebutkan bahwa pertumbuhan eCommerce Indonesia sangatlah tajam dan mencapai 91 persen selama pandemi ini.

Hal ini menunjukkan bahwa pandemi COVID-19 memang menghadirkan akselerasi pertumbuhan bagi dunia eCommerce. Terlepas dari hal ini, pengalaman berbelanja melalui platform eCommerce memang sedikit berbeda dibandingkan ketika pelanggan berbelanja langsung ke toko offline. Lalu apa yang perlu dilakukan oleh brand untuk tetap menghadirkan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggan? eCommerce Omni-Channel solusinya.

Apa itu eCommerce Omni-Channel?

eCommerce Omni-Channel merupakan salah satu metode pemasaran yang menggunakan banyak platform namun tetap terintegrasi satu sama lain. Meskipun brand menggunakan banyak platform, pelanggan akan tetap merasakan pengalaman yang sama di semua platform, baik dari toko offline, marketplace, hingga media sosial.

PowerCommerce.Asia sebagai eCommerce Omni-Channel Enabler and Supply Chain Solution-Services Company memahami betul keresahan yang selama ini dirasakan brand dan juga pelanggan. Apalagi, selama masa pandemi ini penggunaan platform eCommerce mengalami peningkatan dan tentu harus bisa dimanfaatkan oleh brand.

Karena itu, melalui eCommerce Omni-Channel Enabler ini, PowerCommerce.Asia mencoba menghadirkan solusi 360° kepada brand untuk meningkatkan skala bisnis mereka dan menjadi superior dibandingkan kompetitor.

Mengapa Brand Harus Menerapkan eCommerce Omni Channel?

Menghadirkan Pengalaman Terbaik Untuk Pelanggan

Dengan terintegrasinya seluruh platform yang ditawarkan, pelanggan akan merasakan pengalaman yang sama dari setiap platform yang mereka gunakan. Integrasi ini tak hanya terbatas di platform online saja, namun juga offline. Sehingga, ketika PowerPeople belanja produk secara online, pengiriman pesanan tersebut bisa langsung diproses dari hub terdekat dan diterima hari itu juga.

Memahami Perjalanan Pelanggan

eCommerce Omni-Channel memungkinkan brand untuk mengumpulkan dan menggabungkan data pelanggan dari berbagai platform yang digunakan. Jika digabungkan, data ini akan memberikan gambaran lengkap tentang jenis pelanggan apa yang tertarik dengan produk PowerPeople dan seperti apa perilaku mereka, yang memberi PowerPeople kekuatan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan yang dihadirkan.

Kontrol Dari Satu Dashboard

Brand tak perlu pusing untuk mengelola toko mereka yang berada di berbagai platform. Control Tower Dashboard dari PowerCommerce.Asia akan membantu brand untuk upload produk, mengelola stok, hingga memantau penjualan dari satu dashboard saja. Brand juga dapat mengolah data penjualan dan menggunakannya untuk mengidentifikasi masalah apa pun yang memerlukan tindakan sesegera mungkin.

Jadi, apakah PowerPeople tertarik untuk scale up your business dan menghadirkan eCommerce Omni-Channel solution? Hubungi kami disini (PCA/Fahri)